Servisní smlouvy a SLA — technologie pod dohledem
Staráme se o provoz technologií v budovách po celé Praze, ve středních a západních Čechách — od povinných kontrol požární signalizace a revizí elektro po údržbu alarmů, kamer a firemních IT sítí. Termíny zákonných kontrol hlídáme za vás a při poruše máte přednost. Reagujeme již od několika hodin; přesné parametry nastavíme ve smlouvě podle vašeho provozu.
Pojištění odpovědnosti do 20 mil. Kč (Kooperativa) · revizní technik s osvědčením TIČR · záruka 24 měsíců · nabídka do 48 hodin
Co servisní smlouva obsahuje
Pro koho to dává smysl
Povinné kontroly, které za vás pohlídáme
Nejčastější důvod pokuty i krácení pojistky není porucha technologie — je to chybějící doklad o kontrole. Tohle jsou lhůty, které se v praxi nejvíc zanedbávají:
| Co se kontroluje | Lhůta | Předpis |
|---|---|---|
| EPS — kontrola provozuschopnosti | 1× ročně | Vyhláška č. 246/2001 Sb. |
| EPS — zkouška činnosti ústředny | 1× měsíčně | Vyhláška č. 246/2001 Sb. |
| EPS — zkouška samočinných hlásičů | 1× za 6 měsíců | Vyhláška č. 246/2001 Sb. |
| Revize elektroinstalace — firmy a provozy | 1–3 roky | NV č. 190/2022 Sb. |
| Revize hromosvodu (LPS) | 2–4 roky | ČSN EN 62305-3 |
| Revize spotřebičů a ručního nářadí | 3–24 měsíců | ČSN 33 1600 ed. 2 |
| Zabezpečovací systém (PZTS) — servisní prohlídka | 1–2× ročně | ČSN EN 50131, podmínky pojišťovny |
| Nabíjecí stanice EV (wallbox) — pravidelná revize | 3–5 let | ČSN 33 1500 — 3 roky venku, 5 let v suché garáži |
Přesné lhůty se liší podle typu objektu, prostředí a podmínek pojistné smlouvy. Projdeme to s vámi zdarma — stačí zavolat.
Servis zabezpečení a kamer
IT podpora a dohled sítě
Jak smlouvu nastavíme
Co ovlivňuje cenu servisní smlouvy
Co musí obsahovat servisní smlouva na elektrozařízení
Servisní smlouva na elektrozařízení má vždy definovat deset věcí: soupis technologií v péči, lhůty povinných kontrol i předpis, ze kterého plynou, kvalifikaci osob provádějících servis, reakční dobu, dobu odstranění závady, dostupnost a eskalaci, způsob vedení dokumentace, co kryje paušál, odpovědnost a pojištění dodavatele a podmínky ukončení včetně předání dokumentace. Chybí-li kterákoli z nich, spor se řeší až ve chvíli, kdy už něco nefunguje.
| Náležitost | Proč na ní záleží | Na co si dát pozor |
|---|---|---|
| Soupis technologií v péči | Bez jmenovitého soupisu se při poruše dohadujete, co do smlouvy vůbec patří. | Výrobce, typ a umístění u každého zařízení |
| Lhůty kontrol a jejich právní opora | Rozlišuje, co je zákonná povinnost a co nadstandard, který platíte navíc. | U každé položky uvedený předpis |
| Kvalifikace osob, které servis provádějí | Doklad od osoby bez oprávnění je při kontrole i u pojišťovny bezcenný. | Osvědčení TIČR, oprávnění výrobce u EPS |
| Reakční doba | Za jak dlouho se dodavatel ozve a vyrazí. Není totéž co odstranění závady. | Definovat, odkdy se čas počítá |
| Doba odstranění závady | Do kdy má být provoz zpět. Tohle je číslo, které vás reálně zajímá. | Zvlášť pro poruchu a zvlášť pro havárii |
| Dostupnost a eskalace | Pracovní doba versus nonstop a koho volat, když se první linka neozve. | Jmenovitý eskalační kontakt |
| Dokumentace a protokoly | Doklad o kontrole je to jediné, co obstojí u kontrolního orgánu a pojišťovny. | Kdo vede provozní knihu a kde jsou protokoly uložené |
| Cena a rozsah paušálu | Nejčastější spor nevzniká o práci, ale o náhradní díly a dopravu. | Rozlišit paušál, práce nad rámec a materiál |
| Odpovědnost a pojištění dodavatele | Při škodě rozhoduje, do jaké výše je dodavatel pojištěný. | Doložit pojistnou smlouvu odpovědnosti |
| Trvání, výpověď a předání dokumentace | Abyste při změně dodavatele neztratili historii revizí a protokolů. | Povinnost předat kompletní dokumentaci |
Samotná servisní smlouva povinná není — povinné jsou kontroly a revize, které z ní plynou. Podrobně u povinností provozovatele EPS a revizí elektroinstalace.
Co je SLA a jaké parametry se v něm definují
SLA (Service Level Agreement) je část servisní smlouvy, která úroveň služby popisuje čísly — za jak dlouho dodavatel zareaguje, do kdy závadu odstraní a v jakém čase je vůbec dostupný. Bez těchto čísel je „rychlý servis“ nevymahatelný slib. Tohle jsou parametry, které SLA má pojmenovat:
| Parametr | Co znamená | Na čem závisí |
|---|---|---|
| Reakční doba | Lhůta, do které dodavatel potvrdí příjem hlášení a zahájí řešení. | Kritičnost provozu, dostupnost techniků |
| Doba odstranění závady | Lhůta, do které je zařízení zpět v provozu, případně v náhradním režimu. | Dostupnost náhradních dílů, složitost |
| Servisní okno | Časy, ve kterých lhůty vůbec běží — pracovní doba, nebo nonstop. | Provozní doba objektu |
| Náhradní díly a zápůjčky | Jestli dodavatel drží skladem kritické díly a půjčuje náhradní zařízení. | Typ a stáří technologie |
| Eskalační matice | Kdo přebírá problém, když není vyřešen v dohodnuté lhůtě. | Velikost dodavatele i odběratele |
| Vzdálený dohled | Jestli dodavatel pozná výpadek sám, nebo čeká na vaše zavolání. | Možnosti konektivity zařízení |
| Sankce za nedodržení | Bez nich je garantovaná reakce jen marketingová věta. | Dopad výpadku na váš provoz |
| Výkaznictví | Pravidelný přehled zásahů, lhůt a stavu technologií. | Rozsah smlouvy |
Konkrétní hodnoty nastavujeme podle kritičnosti provozu — jinak vypadá SLA na kanceláři a jinak na výrobní lince nebo v hotelu. Návrh připravíme do 48 hodin od vstupní prohlídky.
Nejčastější otázky k servisu
Co obsahuje servisní smlouva?
Hlídání a provedení všech povinných kontrol a revizí ve lhůtách, pravidelnou preventivní údržbu technologií, přednostní řešení poruch a vedení dokumentace. Rozsah sestavíme podle toho, jaké systémy provozujete.
Jakou máte garantovanou dobu reakce?
Reagujeme již od několika hodin. Přesné parametry — reakční dobu, dostupnost i rozsah — nastavíme ve smlouvě SLA přesně podle potřeb vašeho provozu.
Převezmete servis systému, který instaloval někdo jiný?
Ano. Začneme vstupní prohlídkou a kontrolou dokumentace, doplníme co chybí a od té chvíle systém přebíráme do péče včetně hlídání zákonných lhůt.
Co hrozí, když povinné kontroly neprovádím?
U EPS a revizí elektro hrozí pokuty od kontrolních orgánů a hlavně krácení nebo odmítnutí pojistného plnění při požáru či škodě. Chybějící doklad o kontrole je jedna z prvních věcí, na kterou se pojišťovna ptá.
Musím mít servisní smlouvu, nebo stačí zavolat, když se něco stane?
Zavolat můžete kdykoli — pohotovost 24/7 funguje i bez smlouvy. Smlouva ale znamená, že termíny hlídáme za vás, máte přednost při řešení poruch a garantovanou reakci.
Co musí obsahovat servisní smlouva na elektrozařízení?
Soupis technologií v péči, lhůty povinných kontrol s odkazem na předpis, kvalifikaci osob provádějících servis, reakční dobu a dobu odstranění závady, dostupnost a eskalaci, způsob vedení dokumentace, rozsah paušálu, odpovědnost a pojištění dodavatele a podmínky ukončení včetně předání dokumentace.
Je servisní smlouva na EPS povinná?
Povinná není smlouva, ale kontroly. Vyhláška č. 246/2001 Sb. ukládá provozovateli provádět kontrolu provozuschopnosti požárně bezpečnostního zařízení nejméně jednou ročně a vést o ní doklady. Servisní smlouva je způsob, jak tuto povinnost spolehlivě plnit, ne sama o sobě zákonný požadavek.
Jaký je rozdíl mezi servisní smlouvou a SLA?
Servisní smlouva určuje, co se bude dělat a na čem. SLA je její část, která říká jak rychle a v jakém čase — reakční doba, doba odstranění závady, servisní okno a sankce za nedodržení. Smlouva bez SLA nemá vymahatelné lhůty.
Kdo smí provádět kontroly a servis EPS?
Kontrolu provozuschopnosti elektrické požární signalizace provádí osoba s odpovídající odbornou kvalifikací a oprávněním výrobce daného systému. Revize elektroinstalace provádí revizní technik s platným osvědčením TIČR. Doklad vystavený osobou bez oprávnění neobstojí při kontrole ani u pojišťovny.